Правила проживания

В отеле АССА создана комфортная и доброжелательная обстановка для работы и проживания Гостей. Поэтому мы просим всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и домашней атмосферы.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Отелем АССА и Гостями — гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Правила проживания разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. №1912, Федеральным законом от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц - российских граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства, независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы Отеля круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода проведения ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля для проведения ремонтных работ.

2. Предоставление номеров для временного проживания

2.1. Отель АССА предназначен для временного проживания Гостей в течении срока, согласованного с администрацией но не более 30 дней по одной брони, по истечении которого, гость обязан освободить место или продлить бронирование. Продление срока проживания необходимо согласовать с администратором отеля заблаговременно.

2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. Гость, желающий продлить проживание в Отеле, должен оплатить услугу «поздний выезд» не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Гостю может быть предоставлен другой номер (при наличии).

2.3. В случае если Гость не заезжает в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного (забронированного) заезда и не предупреждает об опоздании, то его бронирование аннулируется.

3. Плата за гостиничное обслуживание

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться в российских рублях за наличный или безналичный расчет, банковской платежной картой.

3.2. Плата за проживание в Отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.

3.3. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение Гостя в Отель не производится, либо производится оплата за наличный расчет.

3.4. Оплата проживания Гостем за наличный расчет или банковской платежной картой происходит при поселении.

3.5. Информация о ценах на номера, дополнительных услугах и спецпредложениях находится на стойке администратора Отеля (холл 1 этаж), а так же на сайте отеля https://assahotel.ru. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю, согласно прейскуранту, утвержденному администрацией отеля Асса.

3.6. За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления дополнительного места, плата не взимается.

3.7. Плата за проживание в Отеле АССА взимается в соответствии с расчетным часом:

Время заезда: 14:00

Расчетный час (выезд гостей): до 12:00

3.8. Ранний заезд и поздний выезд, при наличии свободных мест, оплачивается дополнительно:

Ранний заезд:

- за 12 и менее часов до времени заезда  – оплата за половину суток;

- свыше 12 часов до времени заезда   – оплата за полные сутки.

Поздний выезд

- с 12.00 до 18.00 - оплата за половину суток,

- с 18.00 до 24.00 - оплата за полные сутки.

3.9. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

3.10. При высокой загрузке отеля, а также в выходные и праздничные дни, Отель имеет право направить гостю уведомление о необходимости предварительной (заблаговременной) оплаты забронированного номера.

3.11. При гарантированном бронировании номера оплата взимается в следующем порядке:

- при проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа;

- при заезде гостя за 12 и менее часов до запланированного времени заезда по брони, со сроком проживания более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 50% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня;

- при заезде гостя более чем за 12  часов до запланированного времени заезда по брони, со сроком проживания более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 100% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня.

Далее гость оплачивает проживание в соответствии с установленными тарифами и правилами.

3.12. В случае не заезда Гостя, либо отказа от проживания менее чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда, администрация удерживает из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки.

3.13. При переселении из одного номера в другой по инициативе Гостя в течение трех часов после его заселения, в случае использования в номере оснащения (душ, постель, полотенца и пр.), Гость оплачивает  уборку номера, из которого он переселяется в размере 1500 рублей.

3.14. В случае сокращения срока проживания (раннего выезда), Гость должен не позднее чем до 24-00 часов дня, предшествующего раннему выезду, проинформировать об этом администратора Отеля в произвольной письменной форме, в противном случае Отель удерживает из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.
3.15. Отель предоставляет следующие услуги, входящие в стоимость номера в номере: индивидуальная душевая комната, фен, средства личной гигиены, холодильник, чайная станция, письменный стол, кондиционер, телевизор, телефон (за исключением международных и междугородних звонков), бесплатный Wi-Fi, две раздельные или одна большая кровать; вне номера: бассейн.

Для хранения личных вещей в отеле предусмотрены в каждом номере шкаф для одежды, прикроватные тумбочки и сейф.
Дополнительные услуги, не входящие в стоимость номера и не предусмотренные настоящим пунктом, заказываются  и  оплачиваются гостем отдельно, согласно прейскуранта цен Администрации Отеля.

3.16. При выезде Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

4. Порядок проживания в Отеле АССА

4.1. Поселение в Отель АССА осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорт, а при его отсутствии — одного из следующих документов: загранпаспорт, справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих), водительское удостоверение, свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.

4.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт гражданина (подданного) иностранного государства, документа иностранного государства, удостоверяющего личность лица без гражданства, временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации, визу, вид на жительство, миграционную карту.

4.3. При поселении в Отель Гость должен ознакомиться с Правилами проживания Отеля, после чего подписать регистрационную карту, которая содержит информацию о сроке пребывания в Отеле, номере комнаты, паспортных данных и является акцептом публичного договора между Гостем и Отелем на оказание гостиничных услуг.

4.4. Время на оформление размещения Гостя в Отеле - 10-15 минут.

4.5. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 2-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем без недостатков.

4.6. Запрещается использовать на территории Отеля пиротехнические изделия.
4.7. Запрещается гражданским лицам – гостям Отеля приносить и хранить в Отеле любые виды оружия и наркотических веществ, признанных таковыми законодательством РФ. Вход с оружием на территорию Отеля Запрещен.

4.8. Администратор не провожает посетителей к проживающему Гостю.

4.9. Посетители Гостя, по его просьбе, и с уведомлением Администратора Отеля, могут находиться в Отеле с 08:00 до 23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Гость, проживающий в Отеле, несет ответственность за приглашенных им посетителей, в случае нарушения ими общественного порядка и настоящих Правил.

4.10. Сотрудники Отеля не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц. Администрация Отеля настоятельно рекомендует не оставлять без присмотра малолетних детей.

4.11. В соответствии с законодательством РФ, гость возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несет ответственность за ущерб, причинённый приглашенными им лицами. Администратор отеля составляет акт о порче (утрате) имущества, на основании которого Гость обязан оплатить стоимость нанесенного ущерба в кассе Отеля, согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Отеля.

4.12. При утрате электронного ключа от номера Гость оплачивает штраф в размере 1000 (одну тысячу) рублей.

4.13. Плановая уборка номеров проводится ежедневно, согласно графика, утвержденного Администрацией. Уборка номера может производится по запросу. Если Гость нуждается в уборке, или уборка ему не требуется, вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.
4.14. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана в момент оказания услуг.

4.15. Заказ на завтрак «ланч-бокс» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22:00 часов.

4.16. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать санитарные и противопожарные нормы и общественный порядок.
4.17. В целях личной безопасности и сохранности имущества Гостям Отеля следует:
- при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
- соблюдать правила пожарной и электробезопасности.

4.18. С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в Отеле;
- оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

- оставлять без присмотра детей в возрасте до 6 лет;

- передавать посторонним лицам электронный ключ;

- самостоятельно отключать, подключать, переподключать к другим источникам телевизоры, проигрыватели, другую бытовую технику;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, материалы и вещества, оружие;

- приносить, хранить и употреблять любые наркотические вещества, признанные таковыми действующим законодательством РФ;

- приносить в номер арбузы,  дыни, продукты с резкими стойкими запахами (копченая рыба, чеснок и т.п.) и употреблять  их;

- курить (сигареты, вейпы, кальяны) на всей территории Отеля, в том числе в номерах, кроме специально отведенных мест (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.13г № 15-ФЗ). В случае нарушения данного правила Отель имеет право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечен к административной ответственности, вследствие нарушения Гостем (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения в Отеле — Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя компенсации денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Отелю, а так же затрат на специальную уборку номера, определяемых в порядке, предусмотренном пунктом 4.11. настоящих Правил;

 - пользоваться нагревательными и электрическими приборами, если это не предусмотрено в номере Отеля;

- привозить с собой и держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых;
- передвигаться по Отелю в специальной лыжной обуви, хранить в номере лыжный инвентарь, сноуборды (в Отеле предусмотрено специальное помещение для хранения лыжного и сноубордного инвентаря).

 4.20. При выезде из Отеля Гость обязан сдать карту Гостя, электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности (оплате) за его счет.

4.21. Проверка номера на предмет забытых вещей осуществляется в течение 15 минут после сдачи ключа администратору, в отсутствии Гостя в номере.

4.22. Забытые и оставленные Гостем вещи, записываются в журнал регистрации забытых вещей в день их обнаружения и хранятся в камере хранения Отеля 6 месяцев. Администрация принимает меры по возврату забытых вещей их владельцам. Затраты по хранению забытых вещей и/или их пересылке владельцу возлагаются на их владельца. Если владелец найденной вещи, или место его пребывания неизвестны, Администрация Отеля заявляет о находке в полицию или в орган местного самоуправления. Если по истечении 6 месяцев с момента уведомления органа местного самоуправления или полиции, не найден законный владелец вещи, находящейся на хранении, право собственности на указанную вещь переходит к Отелю.

Предметы личной гигиены и индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, дезодоранты, антиперсперанты, нижнее белье и т.п) хранятся 1 неделю, после чего утилизируются путем выброса в мусорный контейнер. Продукты питания, соки, воды и алкоголь не подлежат хранению и утилизируются сразу после обнаружения их в номере.
4.23. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

4.24. В целях обеспечения безопасности гостей в местах общего пользования Отеля ведется видеонаблюдение (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин).

4.25. Категорически запрещено выносить из ресторана и лобби-бара посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.

4.26. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля, ресторане, лобби-баре.

4.28. Администрация Отеля «АССА» не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Ценные вещи, деньги и документы Администрация Отеля рекомендует хранить в  индивидуальных бесплатных сейфах в номере.

5. Права и ответственность

5.1. Отель АССА, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны Отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Отеля.

5.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. При выезде (выселении) Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом цен, а также, в случае наличия, оплатить причиненный Отелю материальный ущерб, в том числе в виде затрат на специальную уборку номера или иного помещения (использование специальных средств поглотителей запаха, химчистка ковролина,  стирка штор, тюли, текстиля их замена, если не подлежат очистке или восстановлению, химчистка твердых поверхностей, покраска стен в случае необходимости) в размерах и порядке, утвержденных Администрацией Отеля;

5.4. Обработка персональных данных гостей, в целях оказания услуг и исполнения других обязательств администратором, осуществляется Отелем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие предоставляется с момента подписания Гостем регистрационной карты и действительно в течении 5 лет.

5.5. При обнаружении недостатков услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуг;

- соответствующего уменьшения платы за услуги.

5.6. Отель АССА не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

5.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.8. Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере. В случае пожара не пользоваться лифтами, следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться в холл первого этажа. Следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций.
5.9. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Отель и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.