Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ОТЕЛЕ «АССА»

 

 

В ОТЕЛЕ «АССА» создана комфортная и доброжелательная обстановка для работы и проживания Гостей. Поэтому мы просим всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и домашней атмосферы.

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Отелем «АССА» и Гостями — гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Правила проживания разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, Федеральным законом от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских граждан,  иностранных граждан и лиц без гражданства, независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы Отеля  круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода проведения ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля для проведения ремонтных работ.

 

2. Предоставление номеров для временного проживания

 

2.1. Отель «АССА» предназначен для временного проживания Гостей в течении срока, согласованного с администрацией но не более 30 дней по одной брони, по истечении которого, гость обязан освободить место или продлить бронирование. Продление срока проживания необходимо согласовать с администратором отеля заблаговременно.

2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. Гость, желающий продлить проживание в Отеле, должен оплатить услугу «поздний выезд» не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Гостю может быть предоставлен другой номер (при наличии).

2.3. В случае если бронирование не оплачено, и Гость не заезжает в Отель до 18:00 даты заезда по местному времени и не предупреждает об опоздании, то его бронирование аннулируется.

 

3. Плата за гостиничное обслуживание

 

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться в рублях РФ за наличный или безналичный расчет, банковской платежной картой.

3.2. Плата за проживание в Отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.

3.3. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение Гостя в Отель не производится, либо производится за наличный расчет.

3.4. Информация о ценах на номера, дополнительных услугах и спецпредложениях находится на стойке администратора Отеля (холл 1 этаж), а так же на сайте отеля //assahotel.ru. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю, согласно прейскуранту, утвержденному администрацией отеля Асса.

3.5. За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления дополнительного места, плата не взимается.

3.6. Оплата проживания Гостем за наличный расчет или банковской платежной картой происходит при поселении. 

3.7. Плата за проживание в Отеле «АССА» взимается в соответствии с расчетным часом.

Время заезда: 14:00

Расчетный час (выезд гостей): до 12:00

3.8. Ранний заезд и поздний выезд при наличии свободных мест оплачивается дополнительно:

    Ранний заезд с 8.00 до 14.00-оплата за половину суток, с 00.00 до 08.00-оплата за полные сутки

    Поздний выезд с 12.00 до 18.00 – оплата за половину суток, с 18.00 до 24.00 – оплата за полные сутки.

3.9. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

3.10. При высокой загрузке отеля, а также в выходные и праздничные дни, Отель имеет право направить гостю уведомление о необходимости предварительной (заблаговременной) оплаты забронированного номера.

3.11. При гарантированном бронировании номера оплата взимается в следующем порядке:

— при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа;

— при заезде гостя в период с 00:00 до 05:00 утра, более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 100% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня;

— при заезде гостя после 05:00 утра, более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 50% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня.

Далее гость оплачивает проживание в соответствии с установленными тарифами и правилами.

3.12. В случае не заезда Гостя, либо отказа от проживания менее чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда, администрация вправе удержать из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки.

3.13. При переселении из одного номера в другой по инициативе Гостя в течение трех часов после его заселения, в случае использования в номере оснащения (душ, постель, полотенца и пр.), Гость должен оплатить генеральную уборку номера, из которого он переселяется в размере 1500 рублей.

3.14. В случае сокращения срока проживания Гость должен не менее чем за 24 часа до расчетного часа дня выезда проинформировать об этом администратора, в противном случае администрация вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

3.15. Отель предоставляет следующие услуги, входящие в стоимость номера в номере: индивидуальная душевая комната, фен, средства личной гигиены, холодильник, чайная станция, письменный стол, кондиционер, телевизор, телефон (за исключением международных и междугородних звонков), бесплатный Wi-Fi, две раздельные или одна большая кровать; вне номера:  бассейн.

Для хранения личных вещей в отеле предусмотрены в каждом номере шкаф для одежды, прикроватные тумбочки и сейф.

Дополнительные услуги, не входящие в стоимость номера и не предусмотренные настоящим пунктом оплачиваются гостем отдельно, согласно прейскуранта цен Администрации Отеля.

3.16. При выезде Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

 

4. Порядок проживания в Отеле «АССА»

 

4.1. Поселение  в Отель «АССА» осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорт, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих), загранпаспорт, свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.

4.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт гражданина (подданного) иностранного государства, визу, миграционную карту.

4.3. При поселении в Отель Гость должен ознакомиться с Правилами проживания Отеля, после чего подписать регистрационную карту, которая содержит информацию о сроке пребывания в Отеле, номере комнаты, паспортных данных и является акцептом публичного договора между Гостем и Отелем на оказание гостиничных услуг.

4.4. Время на оформление размещения Гостя в Отеле  – 10-15 минут.

4.5. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 2-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем без недостатков.

4.6. Запрещается использовать на территории Отеля пиротехнические изделия.

4.7. Запрещается гражданским лицам – гостям Отеля приносить и хранить в Отеле любые виды оружия и наркотических веществ, признанных таковыми законодательством РФ. Вход с оружием на территорию Отеля Запрещен.

4.8. Администратор не провожает посетителей к проживающему Гостю.

4.9. Посетители Гостя, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в Отеле с 08:00 до 23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Гость, проживающий  в отеле, несет ответственность за приглашенных им посетителей, в случае нарушения ими общественного порядка и настоящих Правил.

4.10. Сотрудники Отеля не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц. Администрация Отеля настоятельно рекомендует не оставлять без присмотра малолетних детей.

4.11. В соответствии с законодательством РФ, гость возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несет ответственность за ущерб, причинённый приглашенными им лицами. Администратор отеля  составляет  акт о порче (утрате) имущества, на основании которого Гость обязан оплатить стоимость нанесенного ущерба в кассе Отеля, согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Отеля.

4.12. При утрате электронного ключа от номера Гость оплачивает штраф в размере 500 (пятьсот) рублей.

4.13. Плановая уборка номеров проводится ежедневно, согласно графика, утвержденного Администрацией. Уборка номера может производится по запросу. Если Гость нуждается в  уборке, или уборка ему не требуется, вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.

4.14. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана в момент оказания услуг.

4.15. Заказ на завтрак «ланч-бокс» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22:00 часов.

4.16. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать санитарные и противопожарные нормы и общественный порядок.

4.17. В целях личной безопасности и сохранности имущества Гостям Отеля следует:

— при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;

— соблюдать правила пожарной безопасности.

4.18. С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

– создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в Отеле;

– оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

– оставлять без присмотра детей в возрасте до 6 лет;

– передавать посторонним лицам электронный ключ;

– самостоятельно отключать, подключать, переподключать к другим источникам телевизоры, проигрыватели, другую бытовую технику;

– хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, материалы и вещества, оружие;

– приносить, хранить  и употреблять любые наркотические вещества, признанные таковыми действующим законодательством РФ;

– курить (сигареты, вейпы, кальяны) на всей территории Отеля, в том числе в номерах, кроме специально отведенных мест (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.13г № 15-ФЗ). В случае нарушения данного правила Отель имеет право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечен к административной ответственности, вследствие нарушения Гостем (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения в Отеле — Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя компенсации денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Отелю. Гость обязан возместить ущерб Отелю, в виде затрат на специальную уборку номера или иного помещения (использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей);

– пользоваться нагревательными и электрическими приборами, если это не предусмотрено в номере Отеля.

– привозить с собой и держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых;

– передвигаться по Отелю в специальной лыжной обуви, хранить в номере лыжный инвентарь, сноуборды (в Отеле предусмотрено специальное помещение для хранения лыжного и сноубордного инвентаря).

4.20. При выезде из Отеля Гость обязан сдать карту Гостя, электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности (оплате) за его счет.

4.21. Проверка номера на предмет забытых вещей осуществляется в течение 15 минут после сдачи ключа администратору, в отсутствии Гостя в номере.

4.22. Забытые и оставленные Гостем вещи, записываются в журнал регистрации забытых вещей в день их обнаружения и хранятся в камере хранения Отеля 6 месяцев. Администрация принимает меры по возврату забытых вещей их владельцам. Затраты по хранению забытых вещей и/или их пересылке владельцу возлагаются на их владельца.  Если владелец найденной вещи, или место его пребывания неизвестны, Администрация Отеля заявляет о находке в полицию или в орган местного самоуправления. Если по истечении 6 месяцев с момента уведомления органа местного самоуправления или полиции, не найден законный владелец вещи, находящейся на хранении, право собственности на указанную вещь переходит к Отелю.

Предметы личной гигиены и индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, дезодоранты, антиперсперанты, нижнее белье и т.п) хранятся 1 неделю, после чего утилизируются путем выброса в мусорный контейнер. Продукты питания, соки, воды и алкоголь не подлежат хранению и утилизируются сразу после обнаружения их в номере.

4.23. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

4.24. В целях обеспечения безопасности гостей в местах общего пользования Отеля ведется видеонаблюдение (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин).

4.25. Категорически запрещено выносить из ресторана и лобби-бара посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.

4.26. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля, ресторане, лобби-баре.

4.28. Администрация отеля «АССА» не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Номера оборудованы индивидуальными бесплатными сейфами.

 

5. Права и ответственность сторон

 

5.1. Отель «АССА», при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны Отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Отеля.

5.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

5.3. При выезде (выселении) Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом цен, а также, в случае наличия,  оплатить причиненный Отелю материальный ущерб.

5.4. Обработка персональных данных гостей, в целях оказания услуг и исполнения других обязательств администратором, осуществляется Отелем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие предоставляется с момента подписания Гостем регистрационной карты и действительно в течении 5 лет.

5.5. При обнаружении недостатков услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— равноценной замены услуг;

— соответствующего уменьшения платы за услуги.

5.6.  Отель «АССА» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

5.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.8. Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере. В случае пожара не пользоваться лифтами, следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться в холл первого этажа. Следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций.

5.9. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Отель и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.